Claude Duterme, titulaire d’un DESS de psychopédagogie et formation d’adultes, intervient depuis 1989 dans les entreprises privées, publiques et les associations.
Membre de l’Institut Gregory Bateson (IGB, Liège, Belgique), il utilise depuis 15 ans l’approche systémique et stratégique dite « de Palo Alto », qu’il a adaptée dans le contexte du monde du travail.
Il est l’auteur (2002) de :
« La communication interne en entreprise ; l’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations », Bruxelles, De Boeck.
Il travaille également en réseau, notamment avec les membres de l’IGB et avec des collègues également formés à la méthode d’intervention et dont le professionnalisme et l’éthique sont avérés.
La devise sur laquelle se fonde l’ensemble des rapports avec les clients est : « Une intervention spécifique et limitée dans le temps qui permette à l’entreprise et à ses collaborateurs de reprendre une dynamique et des capacités d’initiative propres ».
L ’objectif du travail de l’intervenant est de devenir inutile à l’entreprise.
Quelques idées fondamentales déterminent la manière dont l’intervenant agit :
• D’une part, toute personne dans l’entreprise possède des ressources propres lui permettant d’améliorer ses performances dans la perspective souhaitée par l’entreprise. Ces ressources sont aussi normalement disponibles pour lui permettre de résoudre des situations difficiles, tendues ou conflictuelles.
• Si la personne ou le groupe n’arrive pas à mobiliser ses ressources positivement, c’est que la situation est « bloquée ». Techniquement, cela veut dire que de nombreuses tentatives ont déjà échoué et que les personnes concernées ne trouvent plus d’issue nouvelle à la situation.
• Le travail de l’intervenant consiste dès lors à aider les personnes à produire de nouveaux comportements permettant de sortir d’abord de la situation bloquée. Ensuite, un accompagnement pourra aider à mobiliser les ressources de chacun dans une perspective positive.
• Dans cette perspective, l’enjeu n’est donc pas de faire gagner les uns contre les autres, mais d’assouplir la situation et de rendre à nouveau ouvertes des perspectives jusque-là bloquées ou cachées.
L'intervenant met en oeuvre des pratiques orientées vers l'efficacité de sa mission:
L’écoute, pour connaître la situation et le point de vue des personnes,
Le non jugement, qui permet de comprendre ce qui fait agir les personnes dans la situation,
Une méthodologie d’intervention systémique et stratégiquement orientée, parce que les entreprises attendent un service aboutissant à des résultats concrets dans un temps limité,
Une perspective méthodologique visant à ouvrir des possibles, pour que les personnes concernées puissent se passer rapidement de l’aide de l’intervenant.
